株式会社アクトパスは温浴・温泉ビジネスの経営コンサルティングを中心に、温浴・温泉施設をトータルプロデュースします
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第147号 無制限返品制度
■──────────────────────────■ 週刊温浴ビジネス・キャッチアップ 2009/02/11 147号 http://www.spa-net.jp ■──────────────────────────■ (1)【温浴経営の豆知識】～無制限返品制度～ (2)【最近のお問い合わせ動向】～急上昇TOP3～ (3)【今週のブログ更新】 ・編集後記 ────────────────────────── ★開催まであと２週間！望月が10年間の温浴コンサルティング で得たノウハウをすべて公開！ 【業績アップノウハウ大公開セミナー】2009/2/25(水) 、東京会場にて開催…先着限定70名様です。 → http://www.aqutpas.com/seminor/sem20090225.html ────────────────────────── (1)【温浴経営の豆知識】～無制限返品制度～ 米国のノードストローム(Nordstrom) という百貨店などで実 施されている「無制限返品制度」（リターンポリシー）をご存 知でしょうか。 無制限返品制度とは、「商品が気に入らなければ一度使用した 物でも、例えレシートがなくても、返品を受け付け、お金を全 額返してくれる」という制度です。 これは、顧客満足を堂々と保証しているということです。 日本でも一部の企業で導入されていますが、控え目な日本人 の気質に今ひとつ合わないのか、あまり大きなムーブメントに はなっていないようです。 温浴施設でもこの制度の導入を検討してみても面白いのでは、 と思っています。 毎回来る度に入館料の返金を要求されてはたまりませんが、繰 り返し利用するつもりのあるお客様なら、そんな無茶は言わな いはずですから、リピーターがしっかり定着している施設なら、 無制限返金をうたっても実際は大きなダメージにはならないと 思われます。 シンガポールのホテルでも、お客さまが宿泊料金を設定する キャンペーンを行い、話題になっているようです。 → http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20090205-00000175-reu-int 以前、私が主催するセミナーでも無制限返品を大々的にうた ったところ、参加者の方から「こういうことを大きく書くのは 鼻持ちならない」と指摘され、以来大々的に書くのは止めてい るのですが、もしも「セミナーの内容が気に入らなかった。」 とか、「役に立たなかった。」いう方がいらっしゃいましたら、 もちろんご参加料は全額返金いたしますので、どうぞご安心く ださい。（も） 【業績アップノウハウ大公開セミナー】2009/2/25(水) 、東京会場にて開催…先着限定70名様です。 → http://www.aqutpas.com/seminor/sem20090225.html ────────────────────────── (2)【最近のお問い合わせ動向】～急上昇TOP3～ 最近、弊社への問い合わせ件数が急増している現象について ご紹介します。 単に問い合わせ件数の多いモノTOP3ではなく、ここ数ヶ月での 問い合わせ件数の伸び率が高いモノTOP3ですので、世の中の関 心のレベルを表しています。 【1位】：シルクアイス（台湾かき氷）、フレッシュジュース 夏に向けての準備を始めるということで問い合わせが増えて 来ています。早いところはこの時期から夏の戦略を練っている ことがわかります。 昨年の実績から考えても、夏に向けてどんどんお問い合わせ 件数が増えていくことでしょう！ この件数には、温浴施設以外の飲食店等からの件数も含みま すが、通年でこれらの商品の販売数量を維持できるのは、温浴 施設だけです。他業界に負けないように、早々の検討を始めま しょう。 【2位】：ロウリュ 昨年11月、テレビ番組で「サウナ芸人」というタイトルで、 ロウリュを褒め称える内容が放送されたこともきかっけとなっ たのか、弊社のホームページへのアクセス数がUPしておりまし た。 その結果、特に今年に入ってから、温浴施設様よりロウリュ を実施したい、という旨のお問い合わせが増えて来ています。 ほとんどの方がロウリュができるサウナストーブに関しての 知識がない状態ですので、ロウリュはまだまだこれからだと思 わせられると同時に、そのうち当たり前になるように感じてお ります。 というのも、一般消費者の方からのお問い合わせが入ること も増えてきており、 「ロウリュを実施しているお店を教えて欲しい」 「○○あたりで1時間に1回以上ロウリュを実施しているお店 を教えて欲しい」 などと質問されます。なかなか完全には答えきれませんが… 以下のサイトで番組の一部がご覧頂けます。 ソフトをインストールすると全部見られるようです。 http://youtubeowaraitv.blog32.fc2.com/blog-entry-428.html 【3位】：抗菌足拭きマット「足乾1秒」 143号でお伝えしたとおり、現在キャンペーンをやってます。 http://www.aqutpas.com/mm/mm143.html 2月25日のセミナーのご案内にキャンペーン情報を同封した ことが大きな要因のようですが、問い合わせが増えてます。 ただし、この商品の認知度は思っていたより高いようで、 以前から欲しいと思ってずっと狙っていたのだが、イニシャル コストがかかるので…という印象を持っていた方が多かったよ うです。 今回のキャンペーンではメーカーさんのご協力により通常の 半額近くとかなりお安くなっていますので、この機会に一気に、 とご購入いただくパターンが多いです。(米） ────────────────────────── (3)【今週のブログ更新】 ■アクトパス社長Blog【一番風呂日記】 http://spa-net.cocolog-nifty.com/aqutpas_blog/ ◎スパネットオンライン【SPA-NET ONLINE】 http://www.spa-net.jp/blog/ ☆～飲食を付帯部門と呼ばないで～飲食専門家から見た温浴 ビジネスについて http://spa-net.cocolog-nifty.com/food/ ■大事なものは目に見えない ２ 昨日は、4月のオープンに向けて只今開業準備中の日帰り温泉 のスタッフの方々と、首都圏日帰り温泉の視察をしました。コ... >> 続きはこちら http://spa-net.cocolog-nifty.com/aqutpas_blog/2009/02/post-2d05.html ■自宅よりも豊かなバスタイム 整髪料は、どんなものを使ってますか？私は短髪にしている ので何もつけないことが多いですが、年齢や髪型、髪質によっ... >> 続きはこちら http://spa-net.cocolog-nifty.com/aqutpas_blog/2009/02/post-70ef.html ◎新規開業情報【2009.02.05現在】 http://www.spa-net.jp/blog/new_open_info.html ＃情報お待ちしています。 ◎先週のできごと：2009/02/02-02/08 02月： 週の初めに何を書くのかといえば、やはりHDLコレス テロールなのである。先日の健康診断の結果... >> 続きはこちら http://www.spa-net.jp/blog/200902020208.html ────────────────────────── ●編集後記 ・ブログにも書きましたが、昨日の天山では中庭の焚き火の ところで焼きイモを…実に気の利いたイベントですね。 （も=91.6kg） ・弊社の通販サイトSPA-NET ONLINEのTOPページを小リニュー アルしました。商品を検索しやすくしましたので、一度ご 覧下さい。（米） ・九州出張中です。今回は初めての街や久しぶりの所が多い ので、いろいろ戸惑います。（ひ） ────────────────────────── ［週刊温浴ビジネス・キャッチアップ］ ご意見・ご感想・お問い合わせは⇒ info2@spa-net.jp 発行責任者：望月 義尚 店長：平岩 学男 癒しと健康のB2Bサイト SPA-NET ONLINE: <http://www.spa-net.jp> 発行所：株式会社アクトパス 〒104-0061 東京都中央区銀座3-11-5 第2中山ビル7階 TEL 03-3524-2681（代表） URL:<http://www.aqutpas.com> ──────────────────────────
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