第089号 問い合わせ電話

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　週刊温浴ビジネス・キャッチアップ   2008/01/02  089号
　                http://www.spa-net.jp
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　今週のコンテンツ
(1)【温浴経営の豆知識】～問い合わせ電話～
(2)【IT関連切り貼り帳】～自宅でPCを用いて仕事をする～
(3)【今週のブログ更新】
(4)【年末年始営業のお知らせ】年始編
・編集後記
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(1)【温浴経営の豆知識】～問い合わせ電話～

　温浴施設には毎日いろいろな問い合わせ電話がかかってき
ます。

「今日はやってますか？」「何時まで入れますか？」「アカ
スリはありますか？」「宴会の予約はできますか？」etc。

　その割には、今日も客足はいまひとつ…なんて思うことは
ありませんか。

もしかしたら、せっかく電話をしてきた人を上手にキャッチ
できていないのかも知れません。思い当たるフシがないかど
うか、以下のチェックポイントを一度ご確認ください。

・電話は近くにいるスタッフが３コール以内に出ているか？

・電話には明るく活気のある声で出ているか？

・店名を早口で言っていないか？

・「お電話ありがとうございます」などの枕詞をつけている
　か？

・基本的な問い合わせについては誰でも答えられるよう訓練
　しているか？

・問い合わせが多く、かつ回答が難しい問題については電話
　のそばにアンチョコが用意されているか？

・来店につなげる会話テクニックが必要な、個室予約や宴会
　予約は責任者が対応しているか？

・相手の要望にひったり合わない場合でも、次善の提案をし
　ているか？

・その場で予約を決めず「検討します」というお客様には、
　連絡先を聞いてこちらから積極的にアプローチしているか？

細かいひとつひとつの積み重ねが、ひとりずつお客様を増や
していくのです。（も）

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(2)【IT関連切り貼り帳】～自宅でPCを用いて仕事をする～

本来は年末年始の休暇に入る前にお届けすべきでした、と書
きかけて、温浴業界は一斉休業が少ないか、とも思いつつ、
しかし一般論として考えるべき事例があった。

有限責任中間法人 JPCERT コーディネーションセンター
http://www.jpcert.or.jp/
が12月25日付けで発した

冬期の長期休暇を控えて
http://www.jpcert.or.jp/pr/2007/pr070009.txt

「家族と共用のコンピュータで自分以外の家族がファイル共
有ソフトウェアを利用し、ウイルスに感染したことが契機と
なったケースもあります。」

仕事を持ち帰って個人所有のPCで仕事をするのが暗に奨励さ
れていた時代（勤務時間の見た目が少なくなる）があったと
私は認識しているが、それは昔話であってほしいと思う。

大企業ならば個人所有のPCの接続やUSBメモリ使用を禁止した
り、ファイルの暗号化などなどセキュリティ対策に人とコス
トもかけられるだろうが、現実的には大多数が手一杯で放置
されている気がしてならないのだが。　（ひ）

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(3)【今週のブログ更新】

■アクトパス社長Blog【一番風呂日記】
http://spa-net.cocolog-nifty.com/aqutpas_blog/
◎スパネットオンライン【SPA-NET ONLINE】 から
http://www.spa-net.jp/

■温浴産業と呼ばれる日
　近年急成長を遂げてきた温浴業界も成熟期へとシフトし、
今、激しい変化と淘汰の波にさらされています。2006年秋以...

>> 続きはこちら 

http://spa-net.cocolog-nifty.com/aqutpas_blog/2008/01/post_06eb.html

■寒稽古
　新年明けましておめでとうございます。元旦恒例となって
いる空手の寒稽古に行ってきました。この冬一番の寒波で全...

>> 続きはこちら 

http://spa-net.cocolog-nifty.com/aqutpas_blog/2008/01/post_2dec.html

◎昨年(2007年)のできごと
1月： 年末が絡むと入金が滞ることを知る。韓国・ソウルへ
温浴施設視察を中心に。旧交をあたため、いくつ... 

>> 続きはこちら 

http://www.spa-net.jp/blog/post_106.html

◎先週のできごと：2007/12/24-12/30
12/24月祝: よく寝た。天気がいいので、図書館など自転車で
ぶらぶら。久しぶりに「シビックランド日... 

>> 続きはこちら 

http://www.spa-net.jp/blog/200712241230.html

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(4)【年末年始営業のお知らせ】年始編

年始は1月7日(月)からの営業です。

SPA-NET ONLINEで取扱っております商品は、取引先の営業期
間状況により、通常時とは納品体制が異なります。

また、問い合わせフォームやメールは休業時も確認いたしま
すが、取引先へ照会する必要がある内容等につきましては、
お返事にお時間を頂く可能性もございます。あらかじめご了
承ください。

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●編集後記
・今年の目標は…ここでは恥ずかしいので書けませんが、元
　旦に３つほど目標を立てました。注：ダイエットではあり
　ません。（も＝92.4kg）

・いつになく静かな正月を迎えました。今年も健康に気を配
　りつつ、幅広い商品やサービスを拡大していけるよう頑張
　りますので、よろしくお引き立てのほどお願い申し上げま
　す。（ひ）
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　　　　［週刊温浴ビジネス・キャッチアップ］

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　発行責任者：望月 義尚　　　店長：平岩 学男
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　〒104-0061 東京都中央区銀座3-11-5　第2中山ビル7階
　TEL 03-3524-2681（代表）
　　URL:<http://www.aqutpas.com>
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