第065号 お客様の声

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　週刊温浴ビジネス・キャッチアップ   2007/07/18  065号
　                http://www.spa-net.jp
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今週のコンテンツ。
(1)【温浴経営の豆知識】～お客様の声～
(2)【SPA-NET NEWS】～セラミックスパ　ストーンヒーリング～
(3)【今週のブログ更新】
・編集後記
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(1)【温浴経営の豆知識】～お客様の声～

　お客様のご意見、ご要望、苦情などを把握する手段として
館内アンケートやインターネットのメールなどがありますが、
積極的に活用すると毎日たくさんの声を集めることができま
す。

手間のかかるデータ集計等をしなくても、毎日寄せられた声
を見ていると、お客様の満足度や運営上の問題点の変化など
を把握することができます。

もちろんデータを集計・分析することで、さらに表面的には
読み取れなかった傾向が分かることもあります。

　お金を払ってサービスを受けに来たお客様に仕事の監督、
指導までさせてしまうのはどうか？という意見もありますが、
責任者が営業時間中に施設の隅々で起きていることを全て把
握するのは現実的に難しいですし、お客様の声は「もっと良
くなって欲しい」というメッセージなのですから、それを真
摯に受け止め、改善の努力につなげれば良いのではないでし
ょうか。

　よくフロントの近くなどで申しわけ程度にアンケート用紙
を設置しているケースを見かけますが、もっと休憩コーナー
やレストランなどの書きやすい場所に目立つように設置する
と、どんどん書いてもらえるようです。

まだ設置していない、一応設置しているけどあまり活用でき
ていない、アンケートの作り方がわからない…といった場合
は私どもにお問合せください。（も）

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(2)【SPA-NET NEWS】～セラミックスパ　ストーンヒーリング～

岩盤浴とサウナを同時に体感できる個室利用の「セラミック
スパ　ストーンヒーリング」の取扱を開始いたします。

現在の実績では個人・法人（業務）半々とのことです。
温浴施設向けには、ポスト岩盤浴というよりはむしろ下記のよ
うな切り口で導入ができると思います。

・日焼けマシンなどのセルフ利用機器のリプレイス
・（共有スペースとしての）サウナ内のトラブル防止
・個人利用による利用率向上
・本施設の営業時間外（特に朝時間帯）での利用促進

送料、施工費が別途かかります。（防水工事は不要。ACコン
セントのみ必要）小型テレビの据付は可能ですが、数量・地
域によっては施工できませんので、お気軽にご相談下さい。

株式会社ユキカンパニー　製品紹介ページ
http://www.yuki-company.com/stone/index.html

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(3)【今週のブログ更新】

□アクトパス社長Blog【一番風呂日記】
http://spa-net.cocolog-nifty.com/aqutpas_blog/
□スパネットオンライン【SPA-NET ONLINE】 Blog
　http://spa-net.cocolog-nifty.com/blog/

■雨の休日
　今度の週末はせっかくの3連休だというのに、大型の台風4
号が沖縄から九州を直撃し、本州上陸をうかがっています...

>>続きはこちら　http://spa-net.cocolog-nifty.com/aqutpas_blog/2007/07/post_aed3.html

■会長、早過ぎ！
　先日（7/3）に船井幸雄会長にお会した際に、新らしい技術
の相談ということで同行してもらった人物がいます。それは...

>>続きはこちら　http://spa-net.cocolog-nifty.com/aqutpas_blog/2007/07/post_a52b.html

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●編集後記
・運動中に足を怪我してしまいました。しばらくは運動がで
　きそうにありません。体重もリバウンド気味…（も＝91.7kg）

・ふとコンタクトレンズにしてみようと思い立ち眼科へ。
すると装着指導が長時間に。ぶ、不器用ですから・・・(ひ)
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　　　　［週刊温浴ビジネス・キャッチアップ］

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　発行責任者：望月 義尚　　　店長：平岩 学男
　癒しと健康のB2Bサイト
　　SPA-NET ONLINE: <http://www.spa-net.jp>

　発行所：株式会社アクトパス
　〒104-0061 東京都中央区銀座3-11-5　第2中山ビル7階
　TEL 03-3524-2681（代表）
　　URL:<http://www.aqutpas.com>
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